CNH lanza el Asistente Técnico de Inteligencia Artificial
Tendrá alcance para toda la red de concesionarios Case IH y New Holland. La innovadora herramienta busca agilizar la atención y experiencia al cliente.
(NAP) CNH presenta su nuevo Asistente Técnico de Inteligencia Artificial. Llamado Tech Assist, este nuevo “asistente” está diseñado para brindar a los técnicos de la red de concesionarios Case IH y New Holland de todo América Latina un acceso más rápido y preciso a información técnica, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El objetivo es optimizar los tiempos de respuesta y fortalecer el servicio al cliente en toda la región, garantizando que las consultas se resuelvan de manera más ágil y confiable.
Pensemos esta situación: en plena temporada de cosecha, un productor necesita un nuevo motor de transmisión para su cosechadora. El técnico tiene que dar una respuesta rápida, pero el desafío es grande: con tantas líneas de productos disponibles, tiene que revisar entre una gran cantidad de información —manuales, documentos y artículos técnicos— para encontrar exactamente lo que necesita. Y muchas veces esa búsqueda ocurre directamente en el campo, junto al productor, que exige volver a trabajar cuanto antes.
En este escenario, el asistente funciona como un motor de búsqueda especializado dentro del ecosistema CNH: recopila y organiza datos de manuales, boletines de producto e información técnica oficial, sin recurrir a fuentes externas como buscadores web.
De esta manera, garantiza que las respuestas estén siempre alineadas con el conocimiento validado por la compañía, al mismo tiempo que permite a los técnicos centrarse en resolver problemas más complejos de manera oportuna.
El chat surge como una solución que contribuye a mejorar la experiencia de los clientes, ya que permite a los técnicos resolver sus consultas de manera más ágil y efectiva. Al mismo tiempo, refuerza el compromiso de CNH con la digitalización y la innovación aplicada al soporte posventa.
La herramienta ya se encuentra disponible para toda la red de concesionarios de América Latina, con más de 190 usuarios activos que ayudan a los clientes de múltiples maneras.
Los resultados iniciales muestran que, en aproximadamente el 25% de los casos, la respuesta ha mejorado, lo que permite una optimización continua del asistente y el refuerzo de la calidad de la información entregada.
“El lanzamiento del Tech Assist representa una mejora significativa en la forma en que apoyamos a los técnicos de nuestros concesionarios en toda América Latina. Mediante el uso de inteligencia artificial, esta solución proporciona un acceso rápido y preciso a la información técnica, operativa y de mantenimiento de nuestros productos“, consignó JAvier Vieira, gerente de Capacitación de CNH para América Latina.
“Esto garantiza una mayor agilidad y eficacia en la prestación de servicios, reparaciones y aclaraciones sobre nuestras tecnologías, potenciando el nivel de servicio y satisfacción de nuestros clientes en el campo”, cerró Gabriel Vieira (Noticias AgroPecuarias)
